又美又飒！上海商学院学子在世赛舞台上夺银！

王嘉艺工作照

2023年秋进入上海商学院酒店管理专业时，王嘉艺对酒店接待的认知还停留在“前台迎来送往”。随着专业学习深入她逐渐明白，酒店接待是融合多语种沟通、应急处置、人文关怀、系统操作的综合性专业，更是展示城市形象、传递国家温度的重要窗口。作为连续四届世赛酒店接待项目中国牵头集训基地，校园里浓厚的世赛氛围、往届选手的拼搏故事，早早在她心底埋下了技能竞技的种子。

入学不久，王嘉艺就主动报名加入学校“卓越蓝·世赛社团”，课余时间全泡在情景模拟、外语沙龙和服务实训里。共情能力强、心态稳定的她很快被教练团队注意到：面对模拟宾客的各类诉求，她始终能保持平和耐心的状态。“技能没有捷径，要站上更高赛场，就得把每一个细节练到形成本能。”抱着这样的信念，校内选拔阶段的王嘉艺主动给自己加码：每一次课堂实训都当作正式比赛，站姿、手势、眼神交流、英文应答话术反复打磨，最终顺利通过层层考核进入世赛梯队，正式踏上技能竞技之路。

王嘉艺认真备赛中

入选国家集训队后，王嘉艺的备赛节奏骤然收紧。酒店接待项目采用全英文考核，评分标准细致到微表情、措辞语态，一个微小失误就可能影响最终成绩。每日高强度训练成了常态，集训计划精确到每一小时。

集训基地常年灯火不熄，节假日的实训室里总能看到她的身影。为了模拟真实赛场压力，教练团队设置了大量极限场景：宾客临时修改行程、现场突发争执、特殊客人提出个性化诉求，甚至故意安排情绪激动的“模拟宾客”考验选手应变能力。有一次演练中，扮演宾客的专家连续抛出多项矛盾诉求、态度十分强硬，王嘉艺全程耐心倾听、分步化解，最终妥善完成全部服务流程，教练连雨沁评价她：“共情力和抗压力是她的突出优势，哪怕客人情绪再激动，她都能保持优雅冷静，把问题处理妥当。”

备赛期间，王嘉艺跟随集训队走遍全国二十余个基地，深入头部酒店顶岗实习，参与国际交流活动以赛代练。她把每一处扣分点都记录在册逐项攻克，打磨口语表达、储备全球文旅知识、调整竞技状态，最终在第48届世赛中国集训队考核暨测试赛中稳定发挥，顺利拿到代表中国出征世赛的入场券。“最想感谢陪我熬过无数高强度训练的教练老师，是他们陪着我抠细节、扛压力，我才能毫无顾虑地往前冲。”王嘉艺坦言。

第48届世赛落地上海，既是机遇更是考验。赛前冲刺阶段，教练团队开启全天候保障模式：专业教师、行业专家、外语教练、心理老师分工协作，动态调整训练方案，持续模拟国际赛场环境，对标国际裁判评分习惯开展针对性演练。校领导、教务处等有关部门召开协调会，保障备赛有序进行，并深入学校世赛集训基地，慰问选手与教练团队，为集训队伍提振士气、送去关怀。

王嘉艺在训练中时刻保持甜美的微笑

世赛酒店接待项目采用高度复合的场景考核，不同任务相互关联，选手需要记住宾客的所有连续信息，连贯完成多轮服务，既要求技术熟练，更考验全局思维。无数个夜晚，王嘉艺和教练团队一起推演各类极端场景、打磨服务逻辑，还和来自世界各地的世赛选手同台训练、交流切磋，不断拓宽专业视野。

“相比于奖牌，更珍贵的是技能成长带来的蜕变。我们培养世赛选手，也希望通过她的故事，带动更多青年看见技能价值、投身技能事业。”教练组组长、上海商学院酒店管理学院院长姜红谈及王嘉艺时满是期许。

三年时间，王嘉艺从初入校园的青涩学生成长为世赛国家队选手，正是上海商学院深耕世赛人才培育、践行技能育人理念的生动缩影。在校期间她累计拿下国家级奖项4项、省市级奖项5项，如今怀揣着技能报国的初心，王嘉艺在世界技能的最高赛场上，书写了属于新时代中国技能青年的奋斗篇章。

编辑：季昕